Projekt Caps-CRM

Nazwa projektu: "Zaprojektowanie i wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientamiCAPS-CRM"

Nazwa beneficjenta: Caps Dariusz Ostrowski

Wartość projektu: 304 425,00 zł

Wartość dofinansowania EFRR: 100 512,50 zł

Wartość dofinansowania z Budżetu Państwa: 17 737,50 zł

Dla rozwoju Mazowsza

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego 2007-2013 oraz ze środków budżetu państwa.

Informacje źródłowe na temat Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego 2007-2013 znajdują się na stronie www. mazowia.eu

O CAPS-CRM

obsługa zapytań
analiza potrzeb klienta
ofertowanie

przyjmowanie zleceń
przydzielanie zleceń

administrowanie
konserwacja
monitorowanie
zgłaszanie potrzeby zmian
zarządzanie cyklem życia zasobów
historia użytkowania

rozwiązywanie problemów
delegowanie pracowników
przekazywanie wiedzy
baza gotowych rozwiązań

System CAPS-CRM jest narzędziem informatycznym umożliwiającym firmie wykształcenie i utrzymywanie w sposób uporządkowany określonych relacji z klientami, pracownikami i podwykonawcami.

System CAPS-CRM jest ściśle dostosowany do procesu obsługi klientów, zaprojektowany w oparciu o zidentyfikowane potrzeby oraz oparty na 10-letnich doświadczeniach biznesowych CAPS.

Możliwości systemu

Caps-CRM

zarządzanie procesem obsługi klientów usług outsourcingu informatycznego;
zarządzanie procesem obsługi zleceń przez pracowników i podwykonawców;
usystematyzowanie i ustrukturyzowanie wiedzy o klientach ich zasobach informatycznych;
publikowanie i wyszukiwanie dokumentacji i informacji typu know-how w zakresie technologii informatycznych;
łatwe wdrażanie nowych pracowników i podwykonawców oraz organizowanie zastępstw;
komunikację pomiędzy klientami, pracownikami i podwykonawcami;

dostęp do systemu przez Internet 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu;
generowanie raportów rozliczeniowych dla klientów;
rozliczanie pracowników i podwykonawców z wykonanych zadań;
dostęp do systemu za pomocą urządzeń mobilnych typu smartfon/tablet;
dostęp do informacji o pełnej historii współpracy z klientami i zrealizowanymi zleceniami;
usystematyzowanie procedury realizacji zleceń;
automatyzację procesu przyjmowania zleceń z urządzeń teleinformatycznych;

gromadzenie i udostępnianie on-line dokumentacji technicznej związanej z wykonywanymi usługami;
generowanie raportów do systemu ERP/FK celem wystawiania dokumentów finansowych związanych z realizacją usług;
gromadzenie i udostępnianie informacji kontaktowych dotyczących klientów, pracowników ipodwykonawców z uwzględnieniem potrzeb i zakresu kompetencji;
obsługę klientów w języku angielskim.

Korzyści dla CAPS

szybka reakcja na problemy klientów
zwiększenie możliwości obsługi wielu różnorodnych przedsiebiorstw;
zwiększenie możliwości współpracy z podwykonawcami, zatrudniania pracowników czasowych;
ustrukturyzowana dokumentacja dotycząca klientów i usług wykonywaych przez CAPS;
zwiększenie zdolności wykorzystania informacji o klientach;
podnoszenie jakości obsługi;
zwiększenie konkurencyjności na rynku lokalnym, regionalnym i międzynarodowym;
dostęp do informacji on-line w trybie 24/7/365;
możliwość obsługi w języku angielskim;
usystematyzowanie procedur realizacji zleceń;
zaawansowane raportowanie i eksport danych do systemu ERP/FK

Projekt Caps-CRM

Dla rozwoju Mazowsza

O CAPS-CRM

Możliwości systemu

Korzyści dla CAPS

Wybrane funkcje

Automatyzacja pracy

Elektroniczna rejestracja czasu pracy

Zapytania ofertowe

Zapytanie ofertowe nr I/2011/CAPS-CRM

Zapytanie ofertowe nr I/2012/CAPS-CRM

Zapytanie ofertowe nr II/2012/CAPS-CRM

Zapytanie ofertowe nr III/2012/CAPS-CRM

Zapytanie ofertowe nr IV/2012/CAPS-CRM

Zapytanie ofertowe nr V/2012/CAPS-CRM